Referenz
Herstellung einer Lösung für die Bereitstellung zentraler Service-Telefonnummern für Service-Abteilungen, welche entsprechend dem Dienstplan die Anrufe an den "diensthabenden" weiterleitet.
Die serviceorientierte Organisation soll ermöglichen, dass jeder Mitarbeiter genau eine Rufnummer zu jeder Tag- und Nachtzeit anrufen kann, wenn ein Aggregat ausfällt - unabhängig davon, wie die Dienstpläne aussehen.
Die bisherige Organisation mittels Weitergabe eines "Service-Mobiltelefon" mit fester Telefonnummer innerhalb der Abteilungen ist aufgrund des stärker getakteten Dienstplans nur mit hohem Aufwand umsetzbar.
Auftraggeber: Instandhaltung/Industrie-Dienstleistungen
Umfeld/Ansprechpartner: Telekommunikationsabteilung, Instandhaltungsabteilungen
Projektlaufzeit: in 2014 (weitere Pflege und Support bis heute)
Projektaufwand: wenige Tage
- Steigerung der Servicequalität und Zufriedenheit gegenüber den Instandhaltungsabteilungen aufgrund der einfachen und zuverlässigen telefonischen Erreichbarkeit über die festen Service-Nummern
- Erhöhung des Verständnis einer serviceorientierte Organisation für die Mitarbeiter, da die positiven Effekte direkt greifbar sind
- Instandhaltungsabteilungen
- Service-Unternehmen mit Bereitschaften
- Integration in die vorhandene TK-Anlage
- Integration in die vorhandene Unternehmensplattform
- einfaches Umschalten/Ändern des Dienstplans (Vertretung) auch per VPN
- hohe Verfügbarkeit des Systems / Betriebssicherheit
- vorhandene TK-Anlage weitestgehend unangetastet lassen
- wenig Abhängigkeiten zu anderen Systemen und robust auszulegen
- einfache Anforderungsanalyse
- Konzeption und Planung der Lösung
- Implementierung der Anwendung
- Durchführung Tests und Test mit Endanwender
- Aufbau, Installation und Betrieb der zugehörigen IT-Infrastruktur
- Kopplung des Systems mit der Alcatel TK-Anlage
- Integration in die vorhandene Unternehmensplattform
- Erstellung von Dokumentationen und Einführungsunterlagen
- Einweisung und Schulung der Mitarbeiter
- Inbetriebnahme des Systems mit dem Kunden
- technischer 3rd-Level Support für den Endbenutzer
- AG verfügt über eine Alcatel TK-Anlage mit über 100 Ports
- Anbindung an das öffentliche Telefonnetz erfolgt über die Haupt-TK-Anlage
- Vermittlung auch bei Ausfall der zentralen Datenbank noch funktionsfähig
- perfekt intergrierte Lösung und nahtlose Einbindung in das Central-Service-Desk, auch wenn das CSD schon etwas in die Jahre gekommen ist
- ist minimalinvasiv für IT- und TK-Infrastruktur und einfaches Rollout
- Fallback/Rückfall-Funktion bei fehlender Annahme des Gesprächs
- Benachrichtigung per eMail, wenn Anruf nicht angenommen wurde
- bei Ausfall des Datenbank-Server bleibt die Funktion erhalten - der aktuelle Bereitschaftsplan ist offline auf dem Bereitschaftsvermittlungssystem verfügbar
- über VPN-Zugriff kann der Dienst-/Bereitschaftsplan für kurzfristige Vertretungen schnell geändert werden, um Verfügbarkeit der Service-Nummern zu gewährleisten
- ...und viele weitere Funktionen...